Mijn Klacht:

Etos heeft de prijs van de teunisbloemolie van eigen merk, met 100% verhoogd, na verandering van de verpakking. Maar wat nog veel erger is, dat ze de dosering gehalveerd hebben, om te maskeren dat er zo’n hoge prijsverhoging doorgevoerd is en je dus nu nog steeds 1 maand met een potje kunt doen. Maar ze zeggen daarbij niet, dat je dan nog maar de helft van de dosering binnen krijgt. Heel veel mensen kijken alleen maar naar de dosering en niet naar de hoeveelheid stof die je dan binnenkrijgt.
Met het gevolg dat mensen zich minder lekker/prettig kunnen voelen, zonder dat men doorheeft dat dat daar door kan komen.
Mensen moeten daarop geattendeerd worden vind ik, maar dan moet Etos met de billen bloot, dat ze een prijsverhoging van 100% hebben doorgevoerd. Ze beloven al 2x dat ze mij zullen mailen, maar dat gebeurt dus steeds niet, wat ik erg kwalijk vind.
Hieronder de mail die ik als laatste heb gestuurd, maar waar ik nog steeds geen reactie op heb gekregen, ondanks de ontvangst bevestigingsmail, waarin gemeld wordt dat ze uiterlijk 11 mei zullen reageren. Inmiddels is het 16 mei en ik heb nog steeds niets gehoord.
Nu de klacht ook op de facebooksite van Etos geplaatst en hoop dat nu wel een reactie op te krijgen.

Geachte mevrouw Ennen,
Hartelijk dank voor uw bericht van 26-04-2017.

Allereerst excuses dat u zich misleid voelt, dit is natuurlijk niet onze bedoeling!

Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.
Echter zijn alle verpakkingen gewijzigd en ook de samenstellingen van grondstoffen verbeterd.
De kostprijs is daarmee verhoogd, hierom moeten wij dit doorbereken in de verkoopprijs.

Nogmaals excuses hiervoor en desondanks een fijn weekend gewenst!

Mijn antwoord hierop was:

Ik snap zeker dat producten duurder worden en dat prijzen verhoogd worden.
Maar ik kan me niet voorstellen dat dat een prijsverhoging van 100% moet zijn!
Zeker omdat dit product bij andere winkels totaal niet is verhoogd.
Maar waar ik nog veel meer problemen mee heb, is dat jullie sinds de nieuwe verpakking, de dagelijkse dosis gehalveerd hebben, terwijl de hoeveelheid teunisbloemolie per capsule nog steeds hetzelfde is.
Veel mensen gebruiken dit product met deze dosis en voelen zich daar goed bij en kijken niet naar de hoeveelheid stof die je per inname binnenkrijgt. Deze mensen gaan nu dus een gehalveerde dosis innemen en kunnen zich daardoor minder goed gaan voelen en zullen niet door hebben waar het door komt, omdat zij zich aan de aanbevolen dosis houden en dus niet in de gaten hebben dat deze gehalveerd is.
Dus is dit zeker een misleiding en dat is volgens mij het gevolg van de nieuwe verpakking, prijsverhoging van 100% en dit te maskeren door de dosis te halveren, nu valt het niet op, want je kunt met beide potjes een maand doen.
Dus vind ik jullie antwoord erg onvolledig en ben ik daar zeker niet tevreden mee.
Ik vind dat dit bij de gebruikers gemeld moet worden, zodat zij zich daarvan bewust zijn, zodat zij weten dat als zij zich nu minder prettig voelen, dat dit de reden is.
Dat gaat dus ook betekenen dat jullie moeten verklaren waarom er een 100% prijsverhoging doorvoeren, die naar mijn idee echt te belachelijk is voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord op mijn mail en een verklaring/melding naar de klanten, dat de dosering nu gehalveerd is en dat de personen die dit gebruiken daar last van kunnen ondervinden.