Klacht: Opzeggen abonnement

Goedhart Amsterdam op 09 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, bedankt voor uw melding. Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad. Hierbij hebben wij bevestigd dat de betaling van het abonnement inderdaad niet correct verwerkt was in onze administratie, waarvoor onze excuses. Wij hebben dit inmiddels opgelost en het...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 mei 2017

De heer Van't Klooster heeft zijn abonnement op 9 maart 2017 opgezegd, maar ontvangt nog steeds facturen en heeft inmiddels een deurwaarder ingeschakeld gekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, is de kwestie niet opgelost en blijft hij verzoeken om bevestiging van de opzegging en intrekking van de deurwaarder.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op 9 maart 2017 hebben wij het abonnement van de heer Van’t Klooster opgezegd (Willy Brandtlaan 40-510). Wij ontvangen echter steeds facturen voor het nieuwe jaar. Wij hebben hier meerdere malen contact met u over gezocht en wij horen steeds dat het is opgelost en dat de factuur als niet verzonden beschouwd kan worden.

Nu sturen jullie het echter door naar een deurwaarder: Plaggemakers.

Ik heb hem al verzocht dat ik het abonnement heb opgezegd, maar ik vind het wel jammer dat de zaak nog steeds niet is afgewikkeld ondanks wij hier meerdere malen contact met u over hebben opgenomen.

Ik ontvang graag uw reactie in deze en ik ga er vanuit dat u de zaak bij de deurwaarder intrekt.

Gewenste Oplossing:

Als wij geen facturen/aanmaningen meer krijgen en de zaak bij de deurwaarder wordt ingetrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 mei 2017 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw, bedankt voor uw melding.
Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad. Hierbij hebben wij bevestigd dat de betaling van het abonnement inderdaad niet correct verwerkt was in onze administratie, waarvoor onze excuses.
Wij hebben dit inmiddels opgelost en het dossier laten sluiten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten, AN Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM