Klacht: boete van iets wat we gekocht hebben

jipamelia61 op 07 mei 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Amelia, Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben besloten om een eenmalige coulance toe te passen op de kwestie. Zojuist heb ik een mail naar mevrouw Kervel gestuurd. Deze luidt als volgt: Beste Raffaela, Naar aanleiding van het bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 7 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

mijn kleindochter zou iets gekocht hebben van vakantie veiling voor 6 euro , we weten niet waar ze het over hebben en zo als hun zeggen moeten wij al eens bericht er over hebben gehad , dus niet er is nu een brief van intrum justitia een boete op gelegd van 40 euro dus totaal 46,01 moet er betaald worden . we weten nergens van en ons is afgeraden om niet te betalen en dat doen we dus ook niet

Gewenste Oplossing:

als ze opgepakt zijn zo dat deze dingen dus niet meer gebeuren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 mei 2017 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amelia,

Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben besloten om een eenmalige coulance toe te passen op de kwestie. Zojuist heb ik een mail naar mevrouw Kervel gestuurd. Deze luidt als volgt:

Beste Raffaela,

Naar aanleiding van het bericht van jouw oma op klacht.nl stuur ik je deze mail toe. Op 15 maart heb je een Ambisioveiling gewonnen. Helaas hebben we na herhaaldelijk herrinneringsmails geen betaling mogen ontvangen, waarop het dossier op 19-4 is overgedragen aan Intrum Justitia.

We hebben besloten om uit eenmalige coulance het dossier bij Intrum te sluiten nadat je de hoofdsom handmatig naar ons overmaakt. Dat kan als volgt:
Bedrag 8,50 euro (€ 6 + € 2,50 kosten voor een handmatige betaling)
Graag onder vermelding van het ordernummer (15481348)
Op rekeningnummer IBAN: NL11RABO0129422398/BIC: RABONL2U
Ten name van: Emesa te Amsterdam
Stuur ons gerust een schreenshot na betaling, zodat we het Intrumdossier voor je kunnen sluiten.

Met vriendelijke groet,

Wim-webcare VV

jipamelia61

Heeft op 16 mei 2017 om 20:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

graag wil ik weten welke emailadres u heeft gebruikt om raffaela een mail te sturen?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM