Geachte heer Hendriks, Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend om te vernemen dat de folderbezorging op uw adres nog steeds niet op orde is! Onze afdeling Kwaliteit pakt uw melding direct op en gaat uitzoeken waar het fout...
Afgelopen weekend opnieuw geen folderpakket ontvangen. Die nieuwe bezorger heeft het blijkbaar ook niet lang volgehouden.
Een klant heeft herhaaldelijk gemeld dat het folderpakket niet wordt bezorgd, ondanks beloften van het bedrijf Axender om verbetering te tonen. Na opnieuw twee weken zonder ontvangst van folders, lijkt de bezorging nog steeds niet op orde te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Diverse malen gemeld dat het folderpakket niet werd bezorgd (ook via deze site) en telkens beterschap beloofd, maar op dit moment opnieuw twee weken geen folders ontvangen. Krijgen de bezorging blijkbaar gewoon niet op de rails.
Wanneer de folders gewoon elke week worden bezorgd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2017 om 11:29 geantwoord
Geachte heer Hendriks,
Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend om te vernemen dat de folderbezorging op uw adres nog steeds niet op orde is! Onze afdeling Kwaliteit pakt uw melding direct op en gaat uitzoeken waar het fout gaat en ervoor zorgen dat u de folders wekelijks gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender
Bericht van Axender
9 jaren geleden - Beste heer Hendriks, Wij begrijpen uw teleurstelling. Onze afdeling Kwaliteit is op de hoogte en zoekt uit wat er aan de hand is. Wij doen ons uiterste best om de folders weer wekelijks bij u te bezorgen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender
Heeft op 01 juni 2017 om 08:35 geantwoord
(10)
Afgelopen weekend opnieuw geen folderpakket ontvangen. Die nieuwe bezorger heeft het blijkbaar ook niet lang volgehouden.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Inmiddels alweer twee weken geen folderpakket ontvangen. Continuïteit is totaal niet gewaarborgd.
Bericht van Axender
8 jaren geleden - Beste heer Hendriks, Vervelend om te horen dat de bezorging van de afgelopen 2 weken niet in orde is. Wij hebben uw melding in behandeling en gaan uitzoeken wat hier de oorzaak van is, Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
