Mijn Klacht:

Wij hebben geboden op een 3 daagse reis naar Rome en ….gewonnen.
Vol enthousiasme hebben we gelijk na de bevestiging gekeken naar de beschikbaarheid. Omdat wij gebonden zijn aan de schoolvakantie hebben we eerst gekeken in die periode. Helaas geen datum beschikbaar. Omdat Rome al een tijdje op ons verlanglijstje stond hebben we besloten om een dagje extra te boeken en ….bingo. We waren super blij met een beschikbare datum en hebben gelijk geboekt.
Echter kwam een dag later een berichtje dat de door ons gekozen datum NIET meer beschikbaar was en dat wij konden kiezen uit 3 alternatieven!
Wat schetst onze verbazing? Optie 2!
“Ontbijt Toevoegen En Vertrekken Op Uw Originele Data (€ 60.0)”!
Met andere woorden, WEL beschikbaar maar ALLEEN als we ontbijt toevoegen á €60!!!!
Ontbijt bijboeken was een OPTIE! Om reden hebben wij juist gekozen voor GEEN ontbijt! Vakantieveiling en samenwerkende organisaties hebben er blijkbaar geen moeite mee om op deze slinkse wijze, mensen te misleiden en te verplichten om gebruik te maken van deze “service “!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer door Vakantieveiling gezorgd wordt dat onze gewenste boeking, zonder ontbijt, op de gekozen datum, wordt geregeld.

Beoordeling 1/10 (10)

Geboden oplossing is geen oplossing. Wel of niet beschikbaar van overnachting met of zonder ontbijt is niet inzichtelijk (en controleerbaar) voor de klant!
Wanneer er in het keuzemenu een keuze gemaakt kan worden voor wel of geen ontbijt, mag men er van uitgaan dat deze keuze nog beschikbaar is.
Dit is zeer makkelijk inzichtelijk te maken en voorkomt een hoop frustraties achteraf!