Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Fokkema,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet bezorgd is bij uw moeder.
Ik kan me voorstellen dat zij uitkijkt naar haar krant. Excuses voor dit ongemak.
De klacht is doorgegeven aan de bezorgdienst zodat zij ervoor kunnen zorgen dat de bezorging weer optimaal verloopt. Tevens verschuiven wij de betaaldatum met een dag zodat de gemiste krant ook niet wordt betaalt. En we sturen de bijlagen Vrouw en Vrij deze week na.
In 2013 hebben wij, in samenspraak met andere grote kranten in Nederland, besloten de nabezorging te stoppen. Dit om de kosten te drukken en abonnementskosten zo laag mogelijk te houden voor onze lezers. Ook andere grote kranten zijn hier dus mee gestopt. Vandaar dat we andere compensatie mogelijkheden bieden (verschuiven van de betaaldatum, digitaal toegang tot de krant, nasturen van bijlagen).
Dat wij het allerliefst zien dat uw moeder dagelijks kan genieten van haar krantje, is vanzelfsprekend. Daarom blijven wij, zolang u klachten blijft doorgeven, alles op alles zetten de bezorging te verbeteren.
Ik wens u voor nu een mooie dag toe.
Hartelijke groet,
MvS Webcare Team
