Geachte heer / mevrouw van Ommen, We vinden het vervelend om te vernemen dat u de weekkrant 1Maastricht niet van ons heeft ontvangen. Onze afdeling kwaliteit gaat voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen dat...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van het wijkblad Maastricht1, dat gedurende enkele weken niet is ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via e-mail leverden geen reactie op. De situatie lijkt onregelmatig, met periodes van goede bezorging afgewisseld met weken zonder ontvangst.
We ontvangen nu al weer een aantal weken het wijkblad voor regio Maastricht de Maastricht1 niet meer. Als je ze mailt dan reageren ze niet eens. Soms gaat het een paar weken goed om vervolgens weer weken niks te ontvangen.
Als het wijkblad wekelijks wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2017 om 16:57 geantwoord
Geachte heer / mevrouw van Ommen,
We vinden het vervelend om te vernemen dat u de weekkrant 1Maastricht niet van ons heeft ontvangen. Onze afdeling kwaliteit gaat voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen dat u de krant weer wekelijks van ons gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
