Mijn Klacht:

Eind augustus afgelopen jaar heb ik bij jullie een Lenovo laptop aangeschaft. Hiermee was ik uiterst voorzichtig geweest. In maart constateerde ik dat de scharnieren begonnen te kraken. De dag erna begon mijn laptop tijdens mijn ICT college’s scheuren in de behuizing te vertonen door de scharnieren. Vervolgens heb ik mijn laptop ter reparatie opgestuurd. Bij het versturen van de laptop heb ik duidelijk aangegeven dat de scharnieren scheuren in de behuizing hebben veroorzaakt.

Tot mijn grote verbazing krijg ik een bericht van jullie dat het zou komen door Val/stoot/drukschade. Dit is naar mijn visie onmogelijk, omdat ik de laptop nooit heb laten vallen!!! Bovendien wordt het duidelijk in de foto’s dat het aan de scharnieren ligt!! Het lijkt mij dan ook niet anders dan dat het probleem aan de scharnieren ligt. Door het vaak openen en sluiten van de laptop zijn de scharnieren waarschijnlijk onder spanning komen te staan. HET IS IN IEDER GEVAL NIET VEROORZAAKT DOOR VAL/STOOT OF DRUKSCHADE!!!! Ik vind het bijzonder dat meerdere klanten van jullie ook zulke berichten krijgen, terwijl het vaak niet door val/stoot of drukschade is veroorzaakt.

Het is onacceptabel dat de laptop binnen de garantietermijn ZULKE gebreken vertoont die achteraf MIJ worden aangerekend! De laptop wordt nota bene als een STUDENTENLAPTOP(??) geadverteerd. Mij is dus een ondeugdelijk product verkocht. Van mij kan ook niet verwacht worden het product retour te ontvangen, omdat deze simpelweg niet meer functioneert naar behoren. De scharnieren zullen ook alleen maar meer scheuren veroorzaken in de behuizing waardoor het product niet meer te gebruiken is. Nogmaals, dit niet door mijn schuld.

Hierbij deel ik mede dat ik niet zal opdraaien voor de reparatiekosten van 158 euro of de onderzoekkosten, en geen afstandsverklaring zal tekenen. Het defect valt duidelijk onder gebreken van de fabriek. Ik geef u de tijd om binnen 2 weken een oplossing hiervoor te vinden. Word dit niet gedaan, dan zal ik de koopovereenkomst met u ontbinden en wil dan mijn geld terug. Hier heb ik namelijk recht op volgens de wet.

Ik zie uw antwoord spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Dat de scharnieren wel gemaakt worden omdat dit een defect is en waarbij geen onderzoek werd gedaan of dit wel zo is