Mijn Klacht:

L.S.,

Op donderdag 23 maart j.l. heb ik bij de volgende verkoper via Boekwinkeltjes een boek besteld en betaald: boekwinkel Zout en Licht
B. Oosterbroek
Dorpsstraat 2
1721 BK Broek op Langedijk
0614144285
[email protected]

Het pakket met het boek zou bij het volgende Kialapunt worden afgeleverd: Kiala punt van de ontvanger
TECHNICA-ELECTRONICA (NL20648)
VAN WELDERENSTRAAT, 103
6511MG NIJMEGEN

Ik heb op de website van Kiala mijn pakket gevolgd met mijn traceernummer 0021KS3, en ik vond het volgende vermeld:

“Geschiedenis van uw pakket
29/03/2017 09:51
Excuses, uw pakket is bij een verkeerd Kiala Punt afgeleverd. We brengen het zo spoedig mogelijk naar uw Kiala Punt.

28/03/2017 21:56
Pakket aangekomen op laatste sorteercentrum. U krijgt een bericht zodra het pakket op uw Kiala Punt beschikbaar is.

24/03/2017 15:47
Pakket is ingeleverd op het Kiala Punt en wordt naar het sorteercentrum gestuurd.

24/03/2017 06:42
De verzender heeft het pakket bij Kiala aangemeld, maar heeft het pakket nog niet ingeleverd bij een Kiala Punt. Indien u vragen heeft kunt u voor meer informatie de verzender benaderen.”

Het laatste bericht van een foute zending was dus op 29 april! Daarna heb ik via een contactformulier contact opgenomen met Kiala. Gisteren, dat was maandag 3 april kreeg ik per email het volgende bericht van Kiala te weten: web be

“Geachte klant,

Het pakket was in een foutief Kiala punt.

Het wordt zo snel mogelijk naar het gevraagde Kiala punt gestuurd.

Onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groeten

Sabrine Mabrouk
BeNeLux Operations
Network Support Assistant
Kiala Belgium S.P.R.L
Rue de l’ancienne Potence 28
7503 Froyennes
Belgium
www.kiala.com

Mijn bericht aan Kiala kunt u verder hieronder zien.
Het punt is nu: we zitten inmiddels op dinsdag 4 april 2017 en ik heb nog steeds mijn pakket/boek waarvoor ik met de portokosten € 13,95 betaald heb, niet ontvangen!!!!

Ik hoop dat u mij kan helpen om datgene waarvoor ik betaald heb in ontvangst te kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,

Veronica Kruijswijk
Stijn Buysstraat 24
6512 CJ Nijmegen
024-3297045

From: V.M. Kruijswijk [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, March 30, 2017 9:01 PM
To: web nl
Subject: [C2C][receiver][0021KS3]Pakket nog steeds niet ontvangen

Trackingnumber: 0021KS3
________________________________________
Geachte meneer/mevrouw, Op 24-03-2017 15:47 heeft Dhr. Bas Oosterbroek (Dorpsstraat 2, Broek op Langedijk) het pakket ingeleverd op zijn Kialapunt. We zitten nu inmiddels op donderdagavond 30 maart, en het pakket is nog steeds niet op het Kialapunt, Technica-Electronica (NL 20648), Van Welderenstraat 103, 6511MG Nijmegen aangekomen. Ik heb althans nog steeds geen bericht dat ik het pakket kan komen afhalen. Mijn vraag is nu: hoe lang gaat dit nog duren???? Met vriendelijke groet, Veronica Kruijswijk, Stijn Buysstraat 11, 6512 CJ Nijmegen, tel. 024-3297045.
________________________________________
Naam: V.M. Kruijswijk
E-mailadres: [email protected]
Telefoon: 024-3297045

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn pakket met het product waarvoor ik betaald heb ontvangen. Of dat ik mijn geld terugkrijg