Terug

Klacht: “Bug”

FloFlo op 01 april 2017 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Egbers, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. We vinden het vervelend dat u geen wachtwoord kon opvragen, dit is zeker geen truc geweest van de Lotto. Er heeft onlangs een migratie van systemen plaats gevonden, waar de...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 1 april 2017

Een consument heeft een "gratis" abonnement van Lotto afgesloten, maar ondervindt problemen bij het opvragen van een nieuw wachtwoord om het abonnement te beëindigen. Ondanks herhaalde pogingen ontvangt hij steeds een foutmelding, wat leidt tot twijfels over de oprechtheid van het aanbod van Lotto. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mij op straat een “gratis” abonnement van Lotto laten aansmeren, dit zou twee weken duren. Na herhaardelijk vragen of het echt gratis was, ben ik hiermee akkoord gegaan.
Wanneer ik een nieuw wachtwoord wil opvragen om de Lotto stop te zetten, blijft die keer op keer met een foutmelding komen dat deze actie niet mogelijk is.
Zou dit allemaal toeval zijn, of toch een trucje van Lotto om mij nog meer te laten betalen?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn wachtwoord kan opvragen om het stop te zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 03 april 2017 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Egbers,

Bedankt voor het plaatsen van uw klacht.
We vinden het vervelend dat u geen wachtwoord kon opvragen, dit is zeker geen truc geweest van de Lotto. Er heeft onlangs een migratie van systemen plaats gevonden, waar de kinderziektes er nog uit moesten.
We hebben naar uw email adres een wachtwoord verstuurd.
Tevens hebben wij uw deelname voor u beëindigd, zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. U ontvangt hier een schriftelijke bevestiging van.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het