Klacht: Slechte accu

[email protected] op 31 maart 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw review. Ik zal de verbeterpunten zeker meenemen! Excuses dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ons oprechte excuses hiervoor. Ik hoop dat de problemen inmiddels opgelost zijn. Mocht u verder...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 31 maart 2017

Een klant van Stella Fietsen heeft een probleem ervaren met een accu die steeds uitviel, ondanks dat deze recent was nagekeken door een monteur. Na het ontvangen van een testrapport waarin het probleem niet was opgelost, voelde de klant zich niet goed geholpen en vond de geboden oplossingen, zoals het kopen van een tweedehands of nieuwe accu, onvoldoende gezien de recente aankoop van twee fietsen.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden een accu waarvan de stroom steeds uitviel aan monteur meegegeven waarvan de garantie een week was verstreken na enkele maanden met een testrapport teruggekregen wat bleek de accu deed nog steeds het zelfde de stroom viel weer steeds weg gebeld naar Nunspeet maar werd dus afgepoeierd en kon dus of een 2de hands of een nieuwe accu kopen dit is geen goede service als je 2 fietsen gelijk koopt verwacht je toch betere service maar helaas dus met een kluitje in het riet gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een tevreden oplossing had gehad en dat had ik ook verwacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw review. Ik zal de verbeterpunten zeker meenemen!
Excuses dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten.
Ons oprechte excuses hiervoor.
Ik hoop dat de problemen inmiddels opgelost zijn.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266. Ik sluit deze melding af.

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM