Mijn Klacht:
TELFORT!!!!!! Bijna 2 WEKEN geen internet! Maar we moeten nog steeds geduld hebben!! Afgelopen 14 maart merken wij dat ons internet netwerk thuis met regelmaat weg viel, dit zal een storing zijn geweest dachten we. Na dit met 3g gecheckt te hebben bleek het niet het geval te zijn. De volgende ochtend met Telfort gebeld en na standaard routine (stekker in/uit, lampjes volgen en zelf een harde reset) heeft dit geen resultaat, volgens Telfort ligt dit aan de modem, nieuwe modem opgestuurd en 2 dagen later de nieuwe modem geinstalleerd (inmiddels 3 dagen geen internet). Zelfs met een nieuwe modem geen internet! Weer met Telfort gebeld en na weer de standaard routine is er een monteur ingepland voor 4 dagen later!!! Na aandringen stond er de volgende middag een monteur op de stoep. Monteur heeft de lijn opgemeten en moest 2x naar het hoofdstation om daar zijn metingen te voltooien. Volgens de monteur klopt dit totaal niet en moest dit duidelijk verder onderzocht worden. De volgende ochtend staat er en een andere monteur op de stoep. en volgens aan de telefoon/ internet poort te sleutelen, yesss het internet doet het!!! De monteur is nog geen 5 min weg, en er is weer GEEN internet! Gelijk telfort gebeld binnen 24 uur wordt er contact met u opgenomen. Het is inmiddels vrijdag en weer met irritatie Telfort gebeld en ja hoor we worden weer binnen 24 uur gebeld en verdwijn je met je klacht onderaan de stapel! (vervolgens hebben we 11 dagen geen internet!) en verwacht je dat je gehoord wordt en het probleem opgelost wordt. wat zegt Telfort….. We worden Maandag gebeld! Voor de rest kunnen we niets voor u betekenen!! Ja hoor ik heb ze vandaag weer gebeld en mevrouw u kunt niets anders doen dan wachten!! Dit is te belachelijk!! Wij zijn werkende ouders en werken wij ieder 1dag vanuit huis, waar wij het internet hard nodig hebben, inmiddels zijn we 12 dagen verder zonder internet, we zijn er klaar mee! Telfort houdt ons aan het lijntje en komen niet pro actief met oplossingen, in deze wereld waar ieder afhankelijk is van het internet, kan het niet zo zijn dat je niet geholpen wordt, als je geld per maand betaald voor een dienst! Los van de kosten voor het bellen en mis gelopen inkomsten door het internet. En wij moeten nog steeds geduld voor hebben!! TELFORT ons geduld is nu OP!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden ben? met evens lange gratis internet en tv!
Ach ja,net als het internet kunnen jullie dit niet waar maken!!!
