Mijn Klacht:
op 24 februari 2017 heb ik een vaatwasser (zie merk: Regora) aangeschaft bij de Ikea. Nadat deze is opgehaald en op locatie is uitgepakt kwam ik tot mijn verbazing erachter dat de vaatwasser al gebruikt was. Er zat namelijk een deuk in de deur en nog vocht in de machine zelf. Deze is geretourneerd en een nieuwe heb ik weer mogen ophalen. De nieuwe Regora zag er overigens goed uit. Met het Keukenblok wat gekocht is heb ik de vaatwasser door een professionele monteur laten aansluiten maar wederom liet de Regora vatwasser het afweten. De machine spoelt maar hij voert het water niet af wat maakt dat het water in de bak blijft liggen. Na deze bevinding weer de monteur gebeld en er naar laten kijken, wellicht lag het aan de pomp of een knik in de slang maar ook dit was niet het geval. Ik vind het zeer onprettig dat ik een dure aanschaf bij de Ikea koop en het vervolgens niet werkt zoals het hoort te werken. Buiten om de kosten die ik maak omdat het apparaat gewoon niet goed werkt heb ik ook nog 55minuten in de wacht gestaan van de klantenservice van Ikea, nadat de 55e minuut aantikte heb ik zeer gefrustreerd opgehangen. Dit vind ik ronduit belachelijk, waarom is het normaal dat een klant zo lang moet wachten om te woord te worden gestaan?
Natuurlijk zijn de producten van Ikea zo geproduceerd dat een keukenblok zo op maat is gemaakt dat alleen producten afkomstig van Ikea passen in het keukenblok. Een dergelijke oplossing is helaas niet te maken sinds de klantenservice het zo onwijs druk heeft dat een minimale wachttijd van 55min verstreken is. Wat wordt er bijvoorbeeld gedaan aan de overbodige extra kosten die ik heb moeten maken, wordt daar rekening mee gehouden? Ik ben bang dat ik deze vraag zelf wel kan invullen. Toch wil ik dat er een nieuwe vaatwasser wordt geleverd wenselijk een die het doet en kwalitatief beter is als de rengora) en door Ikea zelf wordt gemonteerd.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik klantvriendelijk geholpen word aan een goed werkende vaatwaser, deze gemonteerd wordt en hier niet nog eens ectra kosten op hoef te maken.
