Klacht: Vervangend produkt bij lege schap

Amnic69 op 13 maart 2017 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 13 maart 2017

Een klant van Jumbo heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van een vervangend product wanneer het schap leeg is. Hoewel het hoofdkantoor en een andere Jumbo-filiaal bevestigden dat dit mogelijk is, houdt de betreffende Jumbo-filiaal vol dat dit alleen geldt als een product uit het assortiment is gehaald. De klant vindt de inconsistentie in de regels verwarrend en vraagt zich af wie er gelijk heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb begrepen dat je bij een produkt waar het schap leeg van is je een Vervangend produkt mee krijgt.
Dit heb ik nagevraagd bij zowel een andere jumbo filiaal als bij het hoofdkantoor, en hun gaven aan dat dit korrekt is.
Maar toch blijft deze jumbo zeggen dat dit alleen het geval is als een produkt uit het assortiment is gehaald.
En krijg ik geen Vervangend produkt.
Heb ook aangegeven dat het zeer verwarrend is als een jumbo zijn eigen regels heeft, maar hun zeggen zo hebben wij het geleerd.
Dus wie heeft het nu fout deze jumbo of het hoofdkantoor en andere jumbo filiaal.

Met vriendelijke groet,

J. Benda

Gewenste Oplossing:

Alsnog Vervangend product

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jumbo

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jumbo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer