Peter Foss op 08 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Foss, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat uw moeder problemen ervaart met de bezorging. Wij begrijpen dat het een gemis is voor uw moeder wanneer de krant niet wordt bezorgd en...
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks herhaalde klachten en meldingen heeft mijn moeder wederom de krant Telegraaf niet ontvangen. Mijn moeder is 86 jaar en zeer gesteld op haar krant. Zij is zeer teleurgesteld dat in het afgelopen half jaar de bezorging uitermate slecht is. Dit is herhaaldelijk telefonisch en per e-mail gemeld. Ondanks toezeggingen blijft de bezorging slecht.
Structurele bezorging
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2017 om 11:44 geantwoord
Geachte mevrouw Foss,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat uw moeder problemen ervaart met de bezorging. Wij begrijpen dat het een gemis is voor uw moeder wanneer de krant niet wordt bezorgd en wensen uw moeder uiteraard niet teleur te stellen.
Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.
Indien de bezorgproblemen blijven aanhouden, verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
