Klacht: Niet goed geholpen

Rebecca van der Kleij op 07 maart 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u zich ongehoord voelt door onze klantenservice. Dit is natuurlijk zeker niet de bedoeling. De reden dat de klantenservice deze informatie niet mag verstrekken heeft te maken met de wet op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl ontdekte op 6 maart 2017 een ongeautoriseerde afschrijving van €19,- van zijn bankrekening, waarvoor hij geen biedingen had geplaatst. Na contact met de klantenservice, waar hem werd verteld dat de biedingen mogelijk via zijn Facebook-gegevens waren gedaan, kreeg hij geen medewerking bij het verkrijgen van informatie voor zijn aangifte.

Mijn Klacht:

Ik heb op Maandag 06-03-2017 ingelogd op mijn bankrekening, Waaruit bleek dat Vakantieveilingen €19,- euro van mijn rekening wil afschrijven.
Dit waren bieddingen die ik persoonlijk niet heb gedaan.
Ik heb contact gezocht met Vakantieveilingen die vertelde mij dat ze dit mogelijk hebben gedaan met mijn Facebook gegevens.
Ik moest ook aangifte doen vertelde zij mij,Ik heb vandaag 07-03-2017 weer contact gezocht met vakantieveilingen om de datum en tijdstip van de biedingen te vragen om dit ook in mijn aangifte te vermelden.
De medewerkster van vakantieveilingen zij mij dat ze dit niet met mij mocht bespreken en weigerde eigenlijk alle mede werking,Ik vroeg haar om mij door te verbinden met haar superfaiser waarop zij andwoorde ik zit hiet echt niet te liegen hoor.Ik andwoorde dat dat ook niet gezegt werd alleen wilde ik wel mijn verhaal kwijt aan iemand die wel verstand heeft van deze problemen de Agente die ik gesproken heb met dienstnummer 18116 heeft mij ook gezegt dat ze niks heeft om de aangifte uit op te bouwen en dat komt omdat de medewerkster van vakantieveilingen mij niks wilde vermelden terwijl mij dat gister dus wel werdt verteld door een andere medewerkster.met andere woorden ik kan dus geen aangifte doen.

M.V.G Rebecca van der Kleij

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als dit wordt opgelost dus dat de veilingen vernietigd worden en er wat wordt gedaan aan de manier waarop ik te woord ben gestaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 maart 2017 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u zich ongehoord voelt door onze klantenservice. Dit is natuurlijk zeker niet de bedoeling. De reden dat de klantenservice deze informatie niet mag verstrekken heeft te maken met de wet op de privacy. De enige die deze informatie mag opvragen is de politie met een vordering persoonsgegevens.

Uw melding is onderzocht en zijn geen aanwijzingen gevonden die duiden op misbruik van uw persoonsgegevens. Volgens onze gegevens is het winnende bod geplaatst vanaf hetzelfde IP-adres als waarmee u eerder veilingen heeft gewonnen (in ander account).

Omdat dit de eerste keer is dat er in dit account biedingen zijn geplaatst hebben wij besloten uw veilingen te annuleren en het account voorgoed te sluiten. Dit hebben wij uit coulance gedaan en dit zal maar eenmalig gebeuren.

Hopelijk bent u tevreden met deze oplossing en zien wij u (met uw andere account) weer terug op onze website.

Met vriendelijke groet,
Larissa- Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM