Mijn Klacht:
16 februari 2017 een pakket afgeleverd op Kiala punt in Winkelcentrum De Mare te Alkmaar. Diezelfde dag verschijnt op de website van Kiala dat het pakket op een verkeerd punt is afgeleverd. Vreemd, want het gaat eerst naar een sorteercentrum. Na 18 dagen is het pakket nog steeds zoek. Ik heb gemaild, contactformulieren ingevuld, de service desk gebeld, een Kiala vertegenwoordiger gebeld, maar het is vruchteloos. Er wordt niet gereageerd.
Via via kreeg ik een GSM nr. van een Kiala vertegenwoordiger (0646118561). Een keer heb ik die aan de lijn gehad en hij zou er wat aan doen. Geen resultaat en hij antwoordt ook niet meer. Van hem hoorde ik dat het kantoor in Nieuwegein al een tijd gesloten is, maar dat er een servicedesk in België zit (0800 0233403). Ze zetten je daar echter in de wacht en nemen niet op.
Het pakket heeft volgcode 001Z1M1.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket terecht is of als een schadevergoeding wordt betaald. Ik heb via het contactformulier een schadevergoeding gevraagd van €24,- (inhoud + verzendkosten), maar uiteraard wordt daar ook niet op geantwoord.
(10)
