Geboden Oplossing:

Beste D. Arie,

Graag wil ik u middels dit bericht aangeven dat ik uw klacht heb gelezen en dat ik opzoek ben gegaan naar verdere informatie omtrent de reparatie aan uw Lenovo toestel.

Laat ik allereerst aangeven dat ik het zeer vervelend voor u vind, dat uw laptop niet binnen de Campusshop Snelle Studentenservice gerepareerd kan worden. Ik snap dat u niet tevreden bent met hoe het proces nu verloopt, dit gezegd hebbende heb ik helaas geen mogelijkheid om iets aan de huidige situatie te veranderen. Ik wil u wel graag excuses maken dat u niet pro actief op de hoogte bent gehouden.

Op het moment u de defecte laptop telefonisch ging aanmelden voor de Campusshop Snelle Studentenservice, waren wij niet op de hoogte dat de schade aan uw laptop niet binnen de garantievoorwaarden zou vallen. De Snelle Studentenservice, waarbij uw laptop binnen vijf werkdagen wordt gerepareerd en als dit niet mogelijk is u een leenlaptop ontvangt, geldt enkel bij defecten binnen garantie. Na de aanmelding is uw laptop verstuurd naar onze Externe Servicepartner, dit betreft een door Lenovo gecertificeerd reparatiecentrum, welke binnen garantie reparaties mag uitvoeren en tevens leentoestellen mogen verlenen. Helaas is dit reparatiecentrum niet gecertificeerd voor het uitvoeren van buiten garantie reparaties, hierom is vanuit dit reparatiecentrum uw laptop doorgestuurd naar Lenovo zelf. Helaas zijn wij hier niet van op de hoogte gebracht, wat tot resultaat had dat wij u niet tijdig hierover geïnformeerd hebben. Dit is een kwalijke zaak, waarvoor excuses.

Zojuist heb ik contact opgenomen met onze externe servicepartner, zij gaven mij aan dat sinds woensdag jl. uw laptop in behandeling is in het reparatiecentrum van Lenovo. Zij zullen onderzoek doen naar uw laptop en voor de schade een prijs opgave opstellen. Deze prijs opgave dienen zij binnen 15 werkdagen aan u te presenteren. In de meeste gevallen gaat dit sneller maar helaas kan ik op voorhand niet aangeven of dat ditmaal ook het geval is.

Ik begrijp dat ik met bovenstaande uitleg de situatie niet minder vervelend heb gemaakt, ik hoop wel dat ik meer duidelijkheid heb kunnen geven over wat er speelt.

Met vriendelijke groet,

Luc
Paradigit Klantenservice