Terug

Klacht: Omruilen Stofzuiger Philips Bagless Stof FC8478/91

Truus Janssen-Wijnands op 21 februari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Vervelend te horen dat u ontevreden bent over de stofzuiger die u heeft aangekocht. Voordat ik uw bericht hierover beantwoord wil ik u eerst aanraden om uw telefoonnummer uit uw bericht te verwijderen. Uw telefoonnummer staat nu openbaar...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een klant heeft een Philips Bagless stofzuiger gekocht bij Blokker en kreeg te horen dat ruilen binnen 30 dagen mogelijk was. Na kort gebruik bleek de stofzuiger niet naar wens te zijn, maar bij terugkomst werd de stofzuiger niet geaccepteerd voor ruil omdat deze gebruikt was. De klant vond het vreemd dat er niet geprobeerd mocht worden om te zien of het product voldeed aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Hedenmiddag heb ik de stofzuiger zoals vermeld hierboven bij Blokker in Reuver.

Bij de verkoop is ons verteld dat wij konden ruilen binnen 30 dagen. Ik ben naar huis gegaan en de stofzuiger geprobeerd ( 2 minuten) op een mat en deze stofzuiger beviel mij helemaal niet. De hulpstukken zijn erg groot voor aan de buis te hangen, er zit geen klik systeem aan wat wil zeggen dat de buis er af valt op het moment dat ik de buis met slang beweging maak van voor naar achter. ik ben teruggegaan en daar namen ze de zuiger niet terug omdat deze gebruik was. Ik vind zoiets vreemd hoe wil ik weten of een artikel voldoet naar mijn eisen als ik niet mag proberen of het artikel, in dit geval de stofzuiger niet goed is als ik deze niet eens mag proberen. Bij de verkoop is niet gezegd dat Blokker geen tevredenheid garantie heeft, u kunt dit toch op de aankoop nota vermelden onder, Ruilen binnen 30 dagen met bon en niemand gaat de voorwaarden lezen voor dat er iets gekocht wordt in de winkel.

Beleefd verzoek ik u om deze stofzuiger te mogen omruilen en andere Philips daarvoor in de plaats te nemen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben bericht.

Gaarne bericht binnen 2 dagen zolang blijft de stofzuiger in de doos.

Hoogachtend,

Truus Janssen

Tel. 077-4741001

Gewenste Oplossing:

Gaarne Stofzuiger voor als nog omruilen, hoef geen geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 februari 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Vervelend te horen dat u ontevreden bent over de stofzuiger die u heeft aangekocht. Voordat ik uw bericht hierover beantwoord wil ik u eerst aanraden om uw telefoonnummer uit uw bericht te verwijderen. Uw telefoonnummer staat nu openbaar op internet en is voor iedereen te vinden. Gezien niet iedereen het beste met anderen voor heeft raad ik u aan om persoonlijke gegevens nooit openbaar te plaatsen.

Ruilen is bij ons op vertoon van het aankoopbewijs mogelijk binnen dertig dagen wanneer het artikel niet gebruikt, en de verpakking onbeschadigd, is. Omdat u de stofzuiger wel al gebruikt heeft nemen we deze niet meer terug. Het is voor ons niet meer mogelijk om de door u gebruikte stofzuiger te verkopen.
Voordat u over gaat tot de aankoop heeft u altijd de mogelijkheid om advies te vragen aan een van mijn collega's in de winkel. Of een stofzuiger bijvoorbeeld een kliksysteem heeft kunnen zij u direct vertellen.

De voorwaarden die Blokker hanteert zijn gelijk aan de Nederlandse wetgeving. Mocht u hier meer informatie over willen dan kunt u hier nalezen: https://www.consuwijzer.nl/thema/een-product-ruilen-of-terugbrengen.

Op uw verzoek tot omruiling zullen wij dan ook niet in kunnen gaan.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het