Mijn Klacht:
Krant wordt dagelijks pas na 7:00 bezorgd. Aangezien ik om 7:00 weg moet naar het werk, heb ik al een aantal maanden geen krant meer gelezen. Na vele digitale meldingen, zelf telefonisch contact opgenomen met klantenservice. Er wordt besproken dat het AD contact gaat opnemen met het distributiecentrum voor een passende oplossing. Hierna wordt de krant precies 8 dagen op tijdbezorgd, hierna vindt de bezorging wederom plaats na 7:00. Opnieuw contact met klantenservice levert weinig op. Zij kunnen weinig betekenen. De enige oplossing blijkt opzegging van het abonnement met de mededeling “dat ze het goed vinden dat we nog zolang hebben volgehouden”.
Mijns inziens is dit geen effectieve oplossing en klantenbinding.
Gewenste Oplossing:
Passende oplossing waarbij de krant dagelijks voor 7:00 bezorgd wordt. Zorg voor evaluatie met klant om na te gaan of klacht ook blijvend opgelost is
