Boete door storing/afmelding

Question

Ik heb afgelopen zaterdag een boete ontvangen nadat ik mijn parkmobile gebruikte. Ik heb de auto neergezet en de app ingeschakeld. De parkeeractie gestart. Echter kwam ik 5 uur later terug bij mijn auto en bleek dat na 11 seconden..?! de app besloten had mijn parkeeractie te annuleren. Uiteraard ontving een boete omdat op het moment dat de parkeerwachters langskwamen de actie geannuleerd was.... erg vervelend. Tevens wordt niet gereageerd op het contactformulier dus maar via deze weg. Mvg, Tom

Parkmobile · Accepted Answer

Beste heer Van Breukelen,

Wij zien in uw parkeerhistorie dat u de parkeeractie met een iPhone toestel heeft aangemeld, en vervolgens een aantal seconden later weer heeft afgemeld. 

Vermoedelijk heeft u dubbel op de start-knop gedrukt, waardoor de eerste klik de actie heeft gestart en de tweede klik de actie weer heeft afgemeld via de inmiddels zichtbare stop-knop. De app is afhankelijk van een stabiel netwerk en goede internetverbinding. Als u op de start-knop drukt en het iets langer duurt om te laden en de aanmelding te versturen naar ons systeem, en u vervolgens nogmaals op de start-knop drukt, kan dit doorkomen als een afmelding helaas.

Wij willen u adviseren om wanneer u een parkeeractie aanmeldt, eerst even te wachten en na te gaan of de teller begint met lopen en ook blijft lopen. Zo kunt u er zeker van zijn dat de actie juist is aangemeld in het systeem. 

Helaas dienen wij u te melden dat er geen mogelijkheid is voor het restitueren van de kosten, omdat het correct aan- en afmelden van parkeeracties tot de verantwoordelijkheid van de gebruiker behoort. Daarnaast is het niet mogelijk om geregistreerde parkeeracties achteraf te wijzigen. Dit heeft als reden dat de parkeergelden afgestaan moeten worden aan de gemeenten en zij zelf zicht hebben op de parkeeractie die gecreëerd zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Laura Lieuwes
Customer Support

Klacht: Boete door storing/afmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Parkmobile

Geboden Oplossing:

Klacht: Boete door storing/afmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren