Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Briels,

Hoewel wij u al afgelopen week via e-mail inhoudelijk van een reactie hebben voorzien, zullen wij deze informatie ook via Klacht.nl nogmaals met u delen.

Uit het contact wat er is geweest inzake deze situatie en uw reservering, is gebleken dat u bij nader inzien een accommodatie op bijvoorbeeld (het groene) Tenerife prefereert boven de reeds gereserveerde reisbestemming en accommodatie.
Hoewel wij reeds een aantal pogingen bij de reisorganisatie hebben ondernomen om een wijziging of (kosteloze) annulering te bewerkstelligen, hebben wij nogmaals een coulanceverzoek voor u neergelegd bij AlltoursX. Helaas is er geen uitzondering verstrekt. Zij hebben u hierbij ook van een uitleg voorzien.

Het wettelijke herroepingsrecht waar u naar verwijst is niet van toepassing op de door u gereserveerde diensten. In de eerdere contacten is dit reeds verklaard. Ter verduidelijking zullen wij dit ook hier mededelen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor onder andere:
• Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
• Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien.

Een annuleringsverzekering biedt dekking voor de annuleringskosten van uw reis, als u door onvoorziene situaties noodgedwongen uw reis moet annuleren. Er geldt alleen dekking indien de reis geannuleerd wordt als gevolg van een annulering die is opgenomen in de dekkingsvoorwaarden van de annuleringsverzekering (artikel 9 van de polisvoorwaarden op de website bij klantenservice). Een annuleringsverzekering biedt geen dekking voor een gewijzigde wens van de klant met betrekking tot de reisbestemming of een andere wijziging in de reisplanning.

Ik begrijp dat het vervelend is als een reis niet conform wens (kosteloos) geannuleerd of gewijzigd kan worden. De informatie en voorwaarden zijn echter vooraf nadrukkelijk vermeld en bevestigd. Het is helaas voor AlltoursX en daardoor ook voor ons niet mogelijk gebleken hiervan af te kunnen wijken.

Met vriendelijke groet,

Customercare WTC.