Mijn Klacht:
De krant is al de hele week niet bezorgd. In de week hiervoor kregen we de krant dubbel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de kranten weer op de juiste wijze bezorgd worden.
Klacht: Krant niet bezorgd
Wim.wies op 10 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Bos, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u deze week de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er...
Een klant heeft aangegeven dat de krant gedurende een hele week niet is bezorgd, terwijl er in de week daarvoor sprake was van dubbele bezorging. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 11 februari 2017 om 08:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Bos,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u deze week de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een week, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om u klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
