ANDRE1961 op 09 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Hogenberg, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u tot op heden problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat wanneer de bezorgproblemen zich enige tijd voordoen,...
Vanmorgen was de krant wederom te laat. Omdat ik om 7 uur naar mijn werk ga heb ik al langer als een maand de krant niet kunnen meenemen. Savonds is...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart al meer dan een maand dat de krant dagelijks te laat wordt bezorgd. Ondanks herhaaldelijke meldingen over de vertraging, wordt er slechts een dag bij de abonnementsduur toegevoegd, terwijl de abonnee al heeft opgezegd. De abonnee uit ook frustratie over de communicatie van het bedrijf, dat niet lijkt te functioneren.
Alleen als je elke dag je krant aanmeld dat hij te laat is komt er een dag bij je abbonementduur terwijl het een structureel probleem is. Want opzeggen heb ik al lang gedaan natuurlijk. En dan ook nog gebeld worden door de telegraaf of het al opgelost is voor de zoveelste keer. Communiceer eerst in je eigen lijn denk ik dan.
Niet meer op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2017 om 09:56 geantwoord
Geachte heer Hogenberg,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u tot op heden problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat wanneer de bezorgproblemen zich enige tijd voordoen, het moeilijk is om positieve verwachtingen te hebben. Echter zijn wij achter de schermen druk bezig om de bezorgproblemen alsnog binnen een korte termijn op te lossen. Omdat meerdere factoren kunnen meespelen bij de bezorgproblemen, kan het soms langer duren dan gewenst is voordat er sprake is van een oplossing.
De reden dat wij u vragen om dagelijks uw bezorgklacht bij ons te melden, is omdat wij dan weten hoe het gesteld is met de bezorging en of er sprake is van verbetering. Als wij geen melding binnenkrijgen, gaan wij ervan uit dat de bezorging weer in orde is.
Behalve dat u een bezorgklacht telefonisch kunt doorgeven, kan dit ook via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Heeft op 10 februari 2017 om 15:30 geantwoord
Vanmorgen was de krant wederom te laat. Omdat ik om 7 uur naar mijn werk ga heb ik al langer als een maand de krant niet kunnen meenemen. Savonds is de krant oud nieuws. Ik heb ook niks aan een verlenging abonnement als ik meld dat hij te laat is. Dit is structueel en dan moeten jullie het probleem aanpakken en mij melden dat het voor elkaar is en niet andersom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
