Klacht: Regelmatig niet ontvangen

Joska1936 op 07 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dronkers, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 februari 2017

K.Dronkers heeft gemeld dat de Telegraaf de laatste maanden regelmatig niet wordt bezorgd. Bij het indienen van een klacht ontvangt hij een vergoeding in de vorm van uitstel van betaling, wat hij als onvoldoende beschouwt. Hij vraagt om een betere compensatie wanneer de krant niet wordt geleverd.

Mijn Klacht:

De laatste maanden wordt de telegraaf regelmatig niet bezorgd,als ik
de klacht doorgeef krijg ik te horendat bezorgen niet mogenlijk is
krijg ik als vergoeding dat ik één dag later mag betalen
Dit is een lachertje wan bij kontrolle zie ik dat de datums van betalen
Elke 3 maanden veranderen,dus niet te controleren
Ik wil wel dat als ik geen krant krijgt,dat er een vergoeding tegenover staat
Vrgr K.Dronkers gertudisboulevard72 Bergen op zoom 4615mc
e-mail [email protected]

Gewenste Oplossing:

Dat dit wel ééns voorkomt dat begrijp ik
maar compenseerd dat en niet met verschuiving vanafrekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 februari 2017 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dronkers,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Dit houdt in dat de kwartaal waar u voor betaalt heeft, verlengd wordt met het aantal dagen dat u de krant niet heeft ontvangen. Dus in plaats van dat de kwartaal eindigt op 07 april, wordt dit nu 10 april. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft.

Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te blijven melden. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM