Klacht: Waardeloze hotelbon

--cm-- op 05 februari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw C.M., Wij vinden het erg vervelend voor u dat uw voorkeursdatum niet beschikbaar is geweest. Uw bon is nog steeds te gebruiken ( geldig tot en met 31-3-2017). Er is nog ruim voldoende beschikbaarheid in de maand februari...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 5 februari 2017

Een klant was enthousiast over een gewonnen hotelbon van Vakantieveilingen.nl, maar ontdekte dat deze niet meer geldig was voor de gewenste datum, ondanks de vermelding van een geldigheid tot 31 maart 2017. Na een suggestie van een medewerker om de bon te verkopen, bleek dat de inwisselmogelijkheden beperkt waren, waardoor de klant zich benadeeld voelde en besloot geen bonnen meer via het platform aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik was reuzeblij dat ik een Hotelbon had gewonnen via VakantieVeilingen. Mijn vreugde was helaas van korte duur.
De bon zou geldig zijn tot en met 31 maart 2017.
Ik had m’n zinnen gezet op de bon daar mijn dochter op dinsdag 7 feb trouwt en ik graag in de buurt wilde overnachten. Helaas geen plek meer op die dag. Na een lumineuze tip van een medewerkster van VakantieVeilingen om de bon aan te bieden op Marktplaats heb ik dit gedaan.
Helaas is de enige mogelijkheid dat de bon nog ingewisseld kan worden is vandaag t/m as vrijdag.
Er is dus geen sprake van geldigheid tm 31 maart.
Mijn 45,= heb ik dus voor niets uitgegeven.
Nooit meer een bon via VakantieVeilingen voor mij!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag m'n geld terug krijgen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 februari 2017 om 20:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw C.M.,

Wij vinden het erg vervelend voor u dat uw voorkeursdatum niet beschikbaar is geweest. Uw bon is nog steeds te gebruiken ( geldig tot en met 31-3-2017). Er is nog ruim voldoende beschikbaarheid in de maand februari en maart, echter kunt u alleen 5 dagen vooruit zien welke hotels er beschikbaar zijn.

Ik hoop van harte dat u een gelegenheid zult vinden om van de bon gebruik te maken.

Met vriendelijke groet,

Wim-Webcare VV

--cm--

Heeft op 13 februari 2017 om 21:33 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vind het vervelend dat maar een week beschikbaarheid is te zien.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM