Klacht: Lightbox

Evelien Aerts op 05 februari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Aerts, Wat vervelend dat u twee maal voor niets naar de Blokker winkel geweest bent. Omdat u in België woonachtig bent ga ik er vanuit dat dit u bij een Belgische Blokker overkomen is. Blokker Nederland en Blokker...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 5 februari 2017

Een klant van Blokker heeft onvrede geuit over de beschikbaarheid van een lightbox voor Valentijn. Na meerdere bezoeken aan de winkel kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de levertijd, waarbij het artikel uiteindelijk pas eind april beschikbaar zou zijn, ondanks eerdere beloften. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en vraagt zich af of er een oplossing komt voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Normaal zou er verleden maandag een nieuw artikel binnenkomen, de lightbox voor valentijn. Ik ben naar de winkel toen geweest en ze zeiden dat dit pas vrijdag zou binnenkomen. Ik kreeg wel al een bestelbon mee zodat ik zeker 1 zou hebben. Vrijdag ben ik naar daar gereden en gezegd dat ik dat artikel moest hebben met de bon. Ze zeiden dat wegens groot succes dit pas eind april terug zou binnenkomen?! Maar ze zijn nog niet eens in de winkel geraakt, hoe kan dat dat er niets meer van beschikbaar is?! Ik vind dit echt niet oke dat ik deze antwoorden heb gekregen, ben 2 keer voor niets naar blokker geweest?! Wordt hier nog iets aan gedaan? Want ik ga niet wachten tot eind april om dan weer te horen te krijgen dat er geen artikel meer van beschikbaar is!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik deze maand die lightbox nog krijg, eventueel met iets extra want dit vind ik geen service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 07 februari 2017 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Aerts,

Wat vervelend dat u twee maal voor niets naar de Blokker winkel geweest bent. Omdat u in België woonachtig bent ga ik er vanuit dat dit u bij een Belgische Blokker overkomen is. Blokker Nederland en Blokker België zijn twee strikt gescheiden bedrijven. Voor mij is het dan ook niet mogelijk om in te zien wat er precies mis gaat met de levering van de lichtbox. In Nederland weet ik dat de vraag naar dit artikel velen malen groter dan het aantal wat wij op voorraad hebben. Ik raad u aan om uw klacht over de lichtbox voor te leggen aan de klantenservice van Blokker België. U kunt hen bereiken door te mailen naar [email protected] of te bellen naar 0800 266 99

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare (Nederland)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM