Klacht: Betaal teveel voor het verkeerde abonnement

Bille op 02 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boels, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het oneens te zijn met het tarief dat u betaalt. Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact gehad met ons betreft deze kwestie. Aangezien wij u in juni...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 februari 2017

Chris Boels heeft een probleem met zijn abonnement bij de Telegraaf. Hij betaalt momenteel 21,95 euro voor een digitaal abonnement en een weekendkrant, terwijl hij van mening is dat hij slechts 14,50 euro zou moeten betalen voor een abonnement dat alleen digitale toegang en een weekendprint omvat. Hij verzoekt om een aanpassing van de kosten.

Mijn Klacht:

Beste ik heb een abonnement voor een digitale krant met de print in het weekend, maar ik betaal voor een krant die elke dag bezorgd zou moeten worden, die krijg ik niet, maar die wil ik ook niet,
Ik ben nog altijd van mening dat ik een abonnement van 14,50 heb, en kan dan digitaal lezen en de print krant in het weekend, afgesloten bij een verkoper, ik vermoed dat er iets verkeerd is gegaan ik betaal nu 21.95 voor een digitalen krant en de krant in het weekend, en dit is voIgens jullie berekening teveel, graag aanpassen.
Ik hoor graag van u.
Met de vriendelijke groet.
Chris Boels

Gewenste Oplossing:

Dat het oude abbenoment van 14,25 kan voort zetten, een digitalen krant in de week, en het weekend, en met de print krant in het weekend.
Met de vriendelijke groet C.Boels

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 03 februari 2017 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boels,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het oneens te zijn met het tarief dat u betaalt.

Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact gehad met ons betreft deze kwestie.

Aangezien wij u in juni een bevestiging hadden verstuurd van het nieuwe abonnement met daarin de informatie vermeld betreft de looptijd, prijs en abonnementsvorm en wij daartegen geen bezwaar hebben ontvangen van u, werd het abonnement na afloop van de herroepingstermijn automatisch voortgezet. Het vroegtijdig beeindigen of omzetten van dit abonnement is daarom ook niet meer mogelijk.

Indien u de bon in bezit heeft die u van de verkoper mee heeft gekregen en waarop een ander prijs vermeld staat dan nu gehanteerd wordt, ontvangen wij deze graag van u via de e-mail, zodat wij dit intern kunnen onderzoeken en indien van toepassing het één en andere kunnen corrigeren.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijk groet,

SA- De Telegraaf

Bille

Heeft op 03 februari 2017 om 17:21 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb geen bon dit is telefoonisch geregeld, ik heb in mijn mail geschiedenis gekeken ook op 27- 6-2016 maar niks kunnen vinden, daar bij wil ik vermeededelen dat ik de krant die ik volgens jullie zou moeten krijgen niet krijg dus het abennoment klopt niet,ik wil een digitale krant voor de hele week, en een geprinte in het weekend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM