Mijn Klacht:
We hebben met 2 personen bij Vliegtickets.Nl een retour geboekt naar Gran Canaria onder reserveringscode NDTGFX en betaald ad 419,88 euro. Het betrof heenreis op 20-01 en terugreis bij 31 januari; deze terugreis zou vlucht VY6572 van Vueling betreffen met vertrektijd 13.20. Deze terugreis vanaf Las Palmas op 31-01 stond echter niet op het vertrekbord op het vliegveld. Behulpzaam personeel op het vliegveld ontdekten dat deze vlucht niet bestond; Vliegtickets.nl heeft ons dus een spookvlucht laten boeken en betalen!
Ons heeft nooit een bericht bereikt, dat deze vlucht niet bestaat.
Twee anderen die eveneens bij Vliegticket.nl hadden geboekt, hadden hetzelfde probleem.
Wij hebben door nood gedreven dezelfde oplossing gekozen als het andere duo, nl: 2 vluchten geboekt naar vliegveld Brussel, een treinreis Brussel- Alkmaar en een aansluitende taxi, omdat wij pas rond 01.00 uur aankwamen op het station.
De als gevolg van de spookvlucht gemaakte extra kosten waren:
506 euro voor 2 vliegtickets bij Brussels Airlines, uitgegeven door Air Europa;
78,60 voor 2 treinkaartjes van de Belgische Spoorwegen;
18,65 voor een taxirit van Taxibedrijf Zwart te Heiloo.
Wij verwachten, dat u ons dit totale bedrag van 603,25 aan ons overmaakt.
Per telefoon wekte u de indruk, de oorzaak van dit probleem bij ons als klanten dan wel bij Vueling te willen leggen. Dit lijkt ons niet aan de orde, omdat u degene bent die u ons de vluchten hebt verkocht en laten boeken; de klant de verantwoording voor controle op wijziging op het vluchtschema toe te schuiven, is niet aan de orde, omdat er geen vluchtschema was en geen vlucht bestond.
U hebt ons een spookvlucht verkocht, zoals ook is aangemeld op 5 november jl in een vergelijkbaar geval. We stellen u aansprakelijk voor de voor ons gerezen problemen en extra kosten en vragen om dit netjes af te handelen.
Aan welk adres kunnen wij de bewijsstukken of de bijlagen opsturen?
Gewenste Oplossing:
We stellen u aansprakelijk voor de voor ons gerezen problemen; we zijn tevreden als u de verantwoordelijkheid ervoor neemt en de extra gemaakte kosten ad 603,25 vergoedt.
