Vandaag werd ik gebeld door de lotto en ik zei dat ik een beetje ontevreden was. En toen begon de medewerker mij een beetje aangevallen omdat ik zei dat ik net een maandje lotto speelde bij de Duitse lotto en dat ik daar veel meer krijg dan bij jullie. Toen zei zei hij rot maar op naar de Duitse lotto en hij lied mij niet eens uit spreken
Verontschuldigen en een half jaar gratis meespelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw Wieringajs, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht waarin u aangeeft dat het telefonisch contact met een medewerker als zeer onprettig is ervaren. Uiteraard betreuren wij deze reactie en bieden u hiervoor onze verontschuldigingen aan. Het is ons er alles aan gelegen om onze mogelijke spelers zo correct mogelijk van dienst te zijn en ondanks een wervingspoging, de vrije keuze te laten tussen wel- en niet meespelen. Wij willen uw melding rapporteren en meenemen in de aansturing van deze medewerker. Hiervoor hebben we nog wat aanvullende informatie van u nodig. Kunt u het tijdstip waarop u gebeld werd aan ons doorgeven en het telefoonnummer waarop u gebeld bent. Indien u nog weet om welke actie dit ging dan vernemen wij dit graag en eventuele naam van de medewerker. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
