Mijn Klacht:
Beste KPN,
Hallo ik ben ruim een jaar geleden telefonisch benaderd door een van U medewerkers of ik mijn prive telefoon voor 10 euro per maand en maandelijks opzegbaar wou aanhouden.
Ik had net een zakelijk pakket afgesoten bij jullie- telefoon tv en internet, omdat ik alles via kpn had lopen kom ik voor maar 10 euro per maand en maandelijks opzegbaar mijn prive telefoon aanhouden, nummer 06-13544496.
Omdat ik net een eigen zaak was begonnen wou ik in eerste instantie mijn prive nummer aanhouden om dit op te zeggen zodra mijn nieuwe nummer bij iedereen bekend was en ik die telefoon bijna niet meer gebruikte.
Vervolgens bel ik een week of 2 geleden om de telefoon op te zeggen, nummer-06-13544496, tot mijn grote schrik vertelde U medewerker mij dat een 2 jarig contract zou zijn aangegaan, wat ik meteen met klem heb ontkend.
U medewerker die mij destijds heeft gebeld heeft mij nooit iets over een 2 jarig contract verteld, het zou maandelijks opzegbaar zijn!, ik heb meermaals aangegeven dat ik nooit een 2 jarig contract heb afgesloten!.
Ik heb gevraagd hoe kpn dit geschil wou oplossen, cq welke oplossing bied kpn??,geen enkele gewoon betalen meneer was de reactie, ik heb tevens aangegeven dat ik al zeker 15 jaar klant ben bij jullie en dat dit echt niet kan!.
Maar de medewekster stelde zich zeer stug op en er werd mij geen enkele oplossing geboden. Vervolgens heb ik dus maar het contract opgevraagd waar uit zou moeten blijken dat ik inderdaad een 2 jarig contract zou zijn aangegaan, tevens het telefoongesprek waar in het contract tot stand is gekomen had ik graag in mijn bezit gehad aangezien dit de rechtsgeldigheid van het contract bevestigd-cq vastlegt.
De eerste 2 keer dat ik belde (telkens om het contract op te vragen) werd mij verteld dat het contract per email naar mij verstuurd zou worden, maar ik ontving maar geen mail.
Vervolgens weer gebeld en toen werd mij verteld dat contracten NOOIT per mail worden verstuurd enkel per post, erg vreemd in eerdere gesprekken werd het enkel per mail verstuurd…..
Een week later nog steeds geen contract, ik weer bellen, wat blijkt jullie hebben helemaal geen contact!! en tevens geen telefoongesprek waarin ik een 2 jarig contact zou zijn aangegaan, enkel een notitie in jullie systeem dat er een 2 jarig contract ZOU ZIJN!!.
Ik blijf erbij dat ik nooit een 2 jarig contract ben aangegaan en tevens is mij destijds aan de telefoon enkel verteld, 10 euro per maand en MAANDELIJKS OPZEGBAAR!!
Nu blijkt dat jullie geen contract kunnen overleggen en ook geen geluidsopname van het gesprek hebben, ik kan niet anders dan concluderen dat er Geen contract is en ik eis dat het telefoon nummer per direct word stopgezet, en tevens de maandelijkse afschrijvingen!!!.
Ik was eerst nog bereid de helft van het bedrag als afkoopsom te betalen, dus 60 euro, maar aangezien kpn nergens oren naar heeft en claimt dat ik een contract heb met jullie EIS ik inzage in het contract en geluidsopnamen en als jullie die niet kunnen overleggen kan ik niet anders dan concluderen dat er GEEN contract is, de afschrijving onrechtmatig zijn en ik jullie bij deze sommeer hier per direct mee op te houden, anders zal ik een rechtsgang niet schuwen!!, ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat jullie tot het inzicht komen dat er hier grote fouten zijn gemaakt van jullie kant uit, jullie hebben mij een verkeerde onjuiste voorstelling van zaken gegeven en dat accepteer ik niet.
Tevens als deze zaak niet per direct word opgelost zal ik mijn zakelijke abbonement opzeggen en zijn jullie mij als prive en zakelijke klant kwijt!
Nogmaals bij deze sommeer ik kpn per direct te stoppen met onrechtmatig afboeken van bedragen van mijn rekening.
Geen contact kunnen overleggen en ook geen geluidsopnamen waarin ik akkoord zou zijn gegaan met dat contract kunnen overleggen maakt samen dat er geen enkele rechtsgeldigheid is voor het geen kpn claimt!.
DUS STOP HIERMEE!!
Met vriendelijke groet,
Deze tekst heb ik in een aangetekende brief naar kpn gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Het telefoonnummer dient per direct opgezegd te worden door kpn,
en kpn moet per direct stoppen met het onrechtmatig afboeken van geld van mijn rekening. Vervolgens zouden excuses op hun plaats zijn.
LET OP ik weet niet wanneer het niet bestaande contract is ingegaan dus bij de vraag wanneer het contract is ingegaan heb ik maar wat ingevuld.
