Klacht over Thomas Cook: Terugreis overboeking

Mijn Klacht:

vlucht xq 368AYT-PAD 07;00 Omgezet naar xq 112 zonder enige verdere informatie Kunnen op vliegveld geen vlucht vinden naar Paderborn onze bestemming.Paniek..Niemand spreekt goed Engels of Duits ,Uiteindelijk toch maar vlucht xq112 genomen omdat de koffers al in het toestel zijn.Landen in Koln.zijn naar Cookinfo gegaan die ons vertelden dat vlucht xq368 was gecanceleerd.Enige optie met de trein naar Paderborn Van station naar vliegveld met de bus moesten zelf betalen uiteindelijk om half acht op paderborn vliegveld .SCHANDALIG om mensen zonder de nodige informatie te laten reizen //

Gewenste Oplossing:

Ik ben nog steeds woedend ,mijn vrouw zit met een pracht hoofdpijn na alle consternatie en dit gedoe heeft een mooie vacantie goed verpest Ik begrijp absoluut niet hoe jullie zo nonchalant met mensen om kunt gaan ..Ik ben hier nog lang niet klaar mee en weet niet of u mij tevreden kunt stellen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Thomas Cook

9 jaren geleden - Geachte heer Kempers, Hartelijk dank voor uw melding via Klacht.nl. Wat vervelend dat uw terugreis zo is verlopen. Deze pagina van Klacht.nl is van Thomas Cook Nederland. Wij raden daarom aan om uw klacht rechtstreeks te melden bij uw reisbureau. Wij gaan uw klacht op deze pagina afsluiten. Met vriendelijke groet, Thomas Cook Nederland

Thomas Cook

Heeft op 28 januari 2017 om 03:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het erg vervelend dat de terugreis niet goed is verlopen en hebben deze klant doorverwezen naar het reisbureau waar de reis is geboekt.
Deze reis is geboekt via Thomas Cook België en daarom kunnen wij helaas niets betekenen.
De collega's in België kunnen deze klacht in behandeling nemen en de verdere afhandeling voor hun rekening nemen.

Raj Kempers Hondsdraf 29 Oldenzaal Nederland .

Heeft op 28 januari 2017 om 17:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

de reis is niet geboekt in Belgie maar in duitsland bij FMO.Daar zal ik contact mee opnemen .Ben hier absoluut niet tevreden mee.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Deze klacht gaat niet over het reisbureau maar over Thomas Cook Neckermann Oger Dus ik zie het probleem niet

Klacht: Terugreis overboeking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Thomas Cook

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus