M. Risseeuw op 21 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Risseeuw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de verkeerde krant te hebben ontvangen en tevens dat de bezorging de laatste tijd wat vaker fout gaat. Ik kan me voorstellen dat u als abonnee op een goede bezorging...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging, waaronder het ontvangen van een verkeerd exemplaar van het Brabants Dagblad en beschadigde of ontbrekende Telegraaf-exemplaren. Ondanks meerdere meldingen van deze klachten, is er geen adequate actie ondernomen, wat heeft geleid tot de overweging om het abonnement te beëindigen.
Afgelopen vrijdag exemplaar van Brabants dagblad in de bus i.p.v. de telegraaf. En onlangs de telegraaf flink beschadigd of zelfs helemaal niet gehad. Meerdere keren gemeld, wij zijn het nu zat!!Geen actie is einde abonnement beste telegraaf!
Bezorger op aanspreken of andere bezorger nemen!
Zo niet dan is mijn oplossing einde weekend abonnement bij deze telegraaf!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2017 om 14:33 geantwoord
Geachte meneer Risseeuw,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de verkeerde krant te hebben ontvangen en tevens dat de bezorging de laatste tijd wat vaker fout gaat.
Ik kan me voorstellen dat u als abonnee op een goede bezorging wilt kunnen vertrouwen. Excuses voor dit ongemak!
Wij hebben uw klachten doorgegeven aan uw bezorgdienst. Zij zorgen ervoor dat de bezorging zo snel mogelijk weer optimaal verloopt. Uiteraard hoeft u niet te betalen voor de gemiste kranten. Wij verschuiven de betaaldatum met een dag voor elke gemiste (of verkeerde) krant.
Op de dagen dat u de krant niet in de brievenbus ontvangt kunt u wel op de hoogte blijven van het nieuws door de digitale Telegraaf te lezen.
Wij stellen het zeer op prijs wanneer u de bezorgklachten blijft doorgeven. Hierdoor weten wij dat het mis gaat en geeft u ons een kans dit op te lossen.
Ik wens u nog een hele mooie week toe.
Hartelijke groet,
MvS De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
