Mijn Klacht:

Naar aanleiding van de plaatsing van twee kasten (een zware PAX garderobekast in de ene kamer en een lichtere Besta kast in de slaapkamer) willen wij een klacht indienen. Beide kasten zijn naar tevredenheid gemonteerd, maar over de bekraste vloer waar de PAX kast staat, hebben wij de volgende klacht.

Voor aanvang van de montage heb ik duidelijk gezegd dat wij een nieuwe laminaatvloer hebben en dat om zorgvuldigheid was gevraagd. Daarop antwoordde de monteur dat hij ter bescherming van de vloer gebruikmaakt van de kartonnen verpakking.

Na afloop van het monteren van de zware PAX kast constateerden wij dat er zwarte vegen en krassen op de splinternieuwe laminaatvloer zichtbaar waren. Dit meldde ik direct aan de monteur. Hij antwoordde dat die vegen veroorzaakt waren door zijn veiligheidsschoenen met zwarte zolen. De monteur heeft van de krassen een filmpje gemaakt en dit telefonisch gemeld aan zijn contactpersoon bij IKEA.

Vervolgens heeft hij met een speciaal vochtige doek voor laminaat de vegen proberen weg te halen. Dat lukte deels, maar de krassen bleven. De monteur vertelde dat dit eigenlijk niet zijn taak was, dus staakte hij ermee. Daarop nam ik het poetsen van hem over.

De volgende ochtend, bij goed daglicht, constateerden wij dat er nog krasjes zichtbaar waren, ook op de plekken waar de vegen weggepoetst waren en ook op andere plekken van de vloer.

Gewenste Oplossing:

We zouden het zeer op prijsstellen dat IKEA ervoor zorgt dat de laminaatvloer weer in de oorspronkelijk staat hersteld wordt.