Mijn Klacht:
Vanmorgen vond ik in onze brievenbus de krant van 5 januari,
maar die had ik gelezen
Gewenste Oplossing:
Als ik straks de krant van 6 januari in onze bus vind.
Klacht: bezorging 6 januari 2017
Koos Werneke op 06 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Van der Weijden, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren een oude krant bezorgd heeft gekregen. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw...
Op 6 januari 2017 ontving de klager de krant van 5 januari in de brievenbus, terwijl hij op dat moment al was gelezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 januari 2017 om 08:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Van der Weijden,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren een oude krant bezorgd heeft gekregen. Uiteraard is dit niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
