Semmn op 05 januari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw nieuwe reactie. Wij kunnen ons voorstellen dat het heel vervelend is dat u geen gebruik kan maken van uw arrangement op de datum dat u wilt. Als u echt maar 1 datum beschikbaar bent...
De klager waardeert de snelle reactie van Vakantieveilingen.nl, maar vindt de geboden oplossing niet voldoende. Ondanks dat er nog plekken beschikbaar zijn voor de gewenste datum van 21 januari, is het volgens het bedrijf niet mogelijk om te reserveren. De klager verzoekt om een terugbetaling als de reservering niet kan worden gemaakt.
Dankuwel voor de snelle reactie. Helaas is de geboden oplossing niet bevredigend voor mij. 21 januari is de enige mogelijkheid dat wij kunnen gaan. Er zijn nog plekken beschikbaar en toch kunnen we niet gaan zoals u aangeeft. Als t niet mogelijk is om de 21e te reserveren dan zou ik graag mijn geld terug ontvangen.
Wanneer ik de 21e kan reserveren of wanneer ik mijn geld terug kan ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2017 om 20:48 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw nieuwe reactie.
Wij kunnen ons voorstellen dat het heel vervelend is dat u geen gebruik kan maken van uw arrangement op de datum dat u wilt.
Als u echt maar 1 datum beschikbaar bent waarom heeft u niet direct gereserveerd toen u de bon had gekocht. Toen was deze datum namelijk nog wel beschikbaar.
Hoewel dit een hele vervelende situatie is kunnen wij hierin helaas niets betekenen omdat er voldoende andere data\'s beschikbaar zijn.
Het spijt ons dat wij u hiermee niet kunnen helpen.
Wij hopen dat u alsnog, op een andere datum, van het arrangement kan gaan genieten.
Met vriendelijke groet,
Larissa- Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
