Mijn Klacht:
Ik wilde van enkele bonnen welke ik kado gekregen heb bij Blokker een sprei halen. Ik had ee sprei op het oog maar uit 2 producten is nauwelijks verschil op te merken tussen de PrimavieraDeluxe Pure en Serena dus deze wilde ik eerst in de winkel bekijken.
Ik ben hiervoor naar het filiaal op de markt in Geleen geweest maar deze had ze niet in het filiaal.
Vervolgens heb ik online gevraagd hoe ik de vvv-bonnen kon inleveren maar dit ging via de klantenservice niet online maar het artikel kon via een fysiek bestelpunt in de winkel besteld worden en dan kon deze bestelling ter plaatse met vvv-bonnen worden voldaan.
Wederom naar het filiaal in Geleen geweest maar daar kon het sprei van dit merk niet besteld worden. Volgens de medewerker was er geen andere oplossing dan te wachten totdat het product ook te bestellen zou zijn via het bestelpunt maar dat kon nog welen duren.
Toch nog op verzoek van de medewerker contact gehad met de online klantenservice voor een oplossing en zij geven een algemeen antwoord dat ik me alleen kan melden bij een zogenaamd b-point en hoe ik deze online kan vinden. Dit laatste is mij nog niet gelukt, kennelijk is de online klantenservice er niet van op de hoogte dat niet alle producten via een b-point besteld kunnen worden, dit had mij 2 ritten kunnen besparen.
Ik vind het toch een vreemd verhaal daarnaast duren de reacties vanuit de klantenservice te lang en krijg ik als consument een algemeen verhaal te horen.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag een passende oplossing.
Daarnaast is op de foto's niet duidelijk het verschil tussen de Serena en Pure te zien, dit zou beter aangegeven kunnen worden.
