Klacht: Bezorging plus bellen met telegraaf

Edjododi op 03 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Celie, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden vervelend om te vernemen dat u de laatste tijd de krant te laat ontvangen. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 3 januari 2017

Een klant van de Telegraaf, die al 28 jaar abonnee is, heeft klachten over de late bezorging van de krant door een nieuwe bezorger. De krant wordt regelmatig pas rond 7.30 uur of later bezorgd, wat de klant als onacceptabel ervaart. Pogingen om de klacht telefonisch te melden verliepen moeizaam, wat de frustratie over de service vergrootte.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, ik ontvang al 28 jaar de telegraaf, op het adres nieuwemeerdijk 354 te Badhoevedorp, klant no. 147552303. Dit altijd tot mijn tevredenheid. Behalve de laatste tijd. Er is een nieuwe bezorger, waarvan ik al eerder een klacht over heb ingediend. Deze jongen brengt bijna standaard iedere dag de krant pas rond 7.30 en op zaterdag pas rond 8.30.
Ik heb die jongen er zelf ook op aangesproken een aantal weken geleden, dat de bezorging beter moet, maar helaas. Ik hoop dat dit verholpen gaat worden.

Mijn klacht heb ik Vd week getracht telefonisch te doen, na een lange tijd gehangen te hebben heb ik de moet opgegeven, mede door het tarief wat er gerekend wordt . Dat vind ik echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Tot nu toe altijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 03 januari 2017 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Celie,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden vervelend om te vernemen dat u de laatste tijd de krant te laat ontvangen. Uiteraard is dit niet de bedoeling.

Onze excuses voor het ongemak.

Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.

Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. U kunt een bezorgklacht doorgeven via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM