Mijn Klacht:
Beste Lufthansa,
Vandaag hebben wij (mijn broer en ik) een ticket geboekt richting Dublin. Na bijna 2 uur te hebben moeten wachten bij de check in en de douane kwamen we bij de gate aan. Daar kregen we van een Duits stel (dat voor ons stond) te horen dat de vlucht met bijna 4 uur vertraagd was omdat het toestel kapot was. Het omroepen van deze vertraging was heel zacht en haast niet te horen. Voor ons was deze vertraging geen groot probleem aangezien we voor de overstap op Frankfurt 6 uur te tijd hadden. Toch vroeg ik nog even bij de vrouw van lufthansa of wij onze overstap op frankfurt nu wel zouden halen. Zij vertelde ons dat dat ons eigen risico was, wat ik erg vreemd vond, wij konden er toch niets aan doen dat het toestel kapot was. De vrouw zei dat we maar naar de check in moesten om te kijken of het ticket omgeboekt kon worden. Dus wij weer helemaal terug, 2 uur wachten bij de check in, waar we te horen kregen dat ons ticket niet werd omgeboekt aangezien we nog tijd genoeg zouden hebben. Ook werd bij deze check in verteld dat de vrouw bij de gate dit ook had kunnen checken en ons ook deze informatie had kunnen geven. Dus we waren voor niets het hele stuk teruggelopen en konden weer aansluiten in de rij voor de douane, waardoor we wéér moesten haasten om onze vlucht te halen.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming.
Voor deze prijs (business class) verwacht ik niet alleen een vlucht maar ook goede service.
(10)
