Mijn Klacht:
Nu binnen veertien dagen voor de tweede maal geen telegraaf ontvangen?
Gewenste Oplossing:
Ik heb de krant via e-mail gelezen ik hoef dus niet een krant als nog, maar wil de telegraaf morgenochtend gewoon weer ontvangen.
Klacht: geen krant ontvangen
klacht bezorgen Telegraaf op 30 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Van Schijndel, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Een klant heeft herhaaldelijk geen exemplaar van De Telegraaf ontvangen, met als gevolg dat dit nu de tweede keer in veertien dagen is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 31 december 2016 om 09:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Van Schijndel,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het het aantal dagen dat er geen krant is bezorgd. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone.
Mocht u onverhoopt weer problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. U kunt een bezorgklacht doorgeven via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
