Klacht over Telegraaf: Slechte/geen bezorging.

Mijn Klacht:

Nu reeds twee dagen achter elkaar geen telegraaf ontvangen .afgelopen periode diverse keren geen krant of een ander dagblad (b.v. Trouw of gelderlander ) ontvangen. Ook komt het regelmatig voor dat krant drijfnat is van de regen.bezorger komt wel twee keer aan de deur voor nieuwjaarsfooi. Klantenservice weigert abonnement per direct te beëindigen. De reactie van klantenservice was onprofessioneel en zeer klant onvriendelijk,

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement per direct beëindigd wordt en ik het veel betaalde terug ontvang.per slot van rekening komt de telegraaf simpelweg zijn leveringsverplicht niet na. Een krant hoort s morgens ontspannend te brengen, geen ergernis . Na 25 jaar zal ik hem best missen maar op deze manier is de lol er af.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 december 2016 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van den Heuvel,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen dagen problemen heeft ervaren met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.

Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat u de krant niet heeft ontvangen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft.

Omdat wij bij het opzeggen van een abonnement een opzegtermijn dienen te hanteren, is het niet mogelijk om het abonnement eerder dan de datum die met u is afgesproken te beeindigen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Nietbezorgd1

Heeft op 30 december 2016 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte de heer / mevrouw,

Klacht is niet opgelost.
Vandaag 3e dag op rij is de krant niet bezorgd.

Dit heeft niets te maken met opzegtermijn.
Dit heeft alles te maken met niet nakomen van uw leveringsplicht. Wij zijn 25 jaar geleden overeengekomen dat u tegen betaling elke dag de telegraaf op ons adres zou bezorgen.
Dus niet zo nu en dan of een andere krant zoals trouw of de gelderlander.

In een winkel betaal ik toch ook niet voor een artikel dat ik niet krijg.
U komt simpelweg uw deel van de afspraak niet na, maar eist wel voortzetting van betaling zonder de het artikel te leveren.

De oplossing van u is dan ook geen oplossing :
Het abonnement kan op deze manier wel oneindig verlengd worden.
Als de krant niet bezorgd wordt.

Onze oplossing :
Omdat jullie het probleem niet kunnen of willen oplossen.
Willen wij dat het abonnement per direct stopt en het veel betaald bedrag terug betalen.

Met vriendelijke groeten,

H. v.d. Heuvel

Klacht: Slechte/geen bezorging.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk