Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag (17 december) zijn wij met dit bedrijf op dagtocht naar Londen geweest. Wat een leuk verjaardagscadeau voor mijn moeder moest zijn is uitgelopen op een erg vervelende ervaring.

Vanaf het eerste moment hebben wij vertraging oplopen doordat de chauffeur te laat kwam. Aan ons (de passagiers) werd gevraagd om een kwartier van tevoren aanwezig te zijn, omdat wij op een bepaalde tijd de overtocht moesten maken in Calais. Helaas hebben wij deze overtocht gemist door het te laat komen van de chauffeur, wat resulteerde in dat wij bijna 3 uur op de parkeerplaats van de shuttle service moesten wachten.

Uiteindelijk kwamen wij in plaats van om 09:30, om 11:15 in Londen aan. Daar was het fijn om te horen dat wij door die vertraging niet om 17:00, maar pas om 19:30 zouden worden opgehaald. De chauffeur heeft dit nadrukkelijk herhaald, en de passagiers gevraagd weer een kwartier van tevoren aanwezig te zijn.

Om 20:00 was er nog steeds geen bus. Nadat er een aantal reizigers met Boosten Reizen had gebeld, kregen we te horen dat de chauffeur 20:30 tegen ons had gezegd. Vreemd dat een bus vol mensen allemaal dezelfde fout maken, want iedereen was toch echt netjes om 19:15 aanwezig.

De angst heerste al dat wij nogmaals de shuttle zouden missen doordat we pas omstreeks 21:00 zijn vertrokken uit Londen. Bij aankomst in Folkstone omstreeks 23:00 sprak de chauffeur voor het eerst weer tegen zijn passagiers, met de melding dat wij pas om 07:15!!!!! de overtocht konden gaan maken. We waren weer te laat, en hadden onze vertrektijd gemist.

Nadat het was doorgedrongen dat dit geen grap was, en wij daadwerkelijk 8 uur op de parkeerplaats moesten wachten op onze overtocht brak er lichtelijk paniek uit, wij zouden omstreeks 04:00 de Nederlandse grens passeren wat nu tegen het einde van de middag ging zijn.

Er is gebeld met het noodnummer van Boosten Reizen. De klantenservice van dit bedrijf is uitermate slecht te noemen. De meneer aan de telefoon trok zijn handen van de situatie af, en legde alle schuld bij de chauffeur die niet voor Boosten Reizen zelf werkt. Hij vertelde dat de overtochten al in het voorjaar worden geboekt, en dat de tijden vast staan. De vertragingen hebben er voor gezorgd dat we zo lang moesten wachten.

De passagiers zijn nooit ingelicht over de mogelijke gevolgen van te laat komen bij de shuttle. En ook de chauffeur leek zich er niet druk om te maken. De man aan de telefoon vertelde ons dat de enige optie om eerder te vertrekken was als er een ander voertuig niet zou komen, en dat de chauffeur dit met regelmaat zou checken. De chauffeur sprak echter amper Engels, en ondernam geen enkele actie. Er zat niets anders op dan te wachten in een bus met toilet dat smerig was en bijna overstroomde. Daarnaast durfde niemand de bus te verlaten, voor het geval we toch zouden kunnen vertrekken.

Omstreeks kwart voor 3 heeft een passagier!!! kunnen regelen dat wij eerder met de shuttle mee konden. Van de chauffeur en van Boosten Reizen hebben wij geen enkele excuses gehoord tijdens deze reis. Pas bij aankomst in Nederland kregen wij van de chauffeur een korte sorry.

Bij het bellen van het noodnummer vertelde de meneer aan de telefoon dat ik een e-mail kon sturen als ik een klacht had, en dat er dan naar zou worden gekeken. Dit heb ik inmiddels gedaan, en het bericht gekregen dat ik binnen 4 tot 6 WEKEN een antwoord kan verwachten. Heeft Boosten Reizen zo veel klachten dat zij er minimaal 4 weken mee bezig zijn? Of hebben zij geen zin om te antwoorden?

Ik raad iedereen af een bustocht bij dit bedrijf te boeken. De maatschappij houdt geen enkele rekening met de eventuele gevolgen van haar acties. Ik heb in totaal bijna 28 uur moeten reizen, om 9 uurtjes in Londen te zijn. Hoewel vertragingen vaker voorkomen en busreizen natuurlijk wat langer duren, vind ik een totale vertraging van meer dan 9 uur niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Boosten Reizen mijn e-mail beantwoord, en mij compenseert voor de vele ongemakken tijdens deze 'dag' tocht.