levering

Question

Het gaat om de toegezegde datum van levering 17-12. Na een gehele zaterdag gewacht te hebben, krijgen we aan het eind van de dag een mail dat de bestelling pas dinsdag 20-12 wordt afgeleverd. " Datum:16-12-2016 18:05 Uw bestelling heeft ordernummer 29174476 en is geplaatst op 16-12-2016. Houd dit nummer en deze orderbevestiging bij de hand als u contact met ons opneemt, zodat we u sneller kunnen helpen. Bezorgdatum: 17-12-2016" "Datum:17-12-2016 19:21 Uw order is verwerkt! Uw bestelling met ordernummer 29174476 wordt verzonden naar het onderstaande adres arie vd zwan Terschellingsestraat 7 2583jn 's-Gravenhage " met in deze mail de...

Blokker · Accepted Answer

Beste heer,

Vervelend dat uw bestelling vertraagd is geraakt. Dat u hier ontevreden over bent kan ik mij voorstellen. Wij hebben veel meer bestellingen ontvangen dan waar vooraf op gerekend was. Hierdoor is het mijn collega's in het distributiecentrum niet gelukt om alle bestellingen op tijd aan Post NL over te dragen. Hier bied ik namens Blokker excuses voor aan. Omdat het pakket pas op zaterdag aan Post NL overgedragen is, heeft u ook toen pas de e-mail ontvangen met daarin de track&tracecode waarmee u de voortgang van het pakket kan volgen. In eerste instantie had Post NL de aflevering verwacht te doen op dinsdag. Vanwege het keiharde werk dat zij doen de afgelopen weken, heeft uw pakket u toch een dag eerder mogen bereiken. 
Op Blokker.nl staat aangegeven \"op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis\". Dit is een service die wij aanbieden. Voor het overgrote gedeelte van de orders gaat dit ook zonder problemen goed. Bij een paar procent gaat het mis. Een 100% score is iets waar wij nog naar streven. Er kan altijd ergens in het proces wat mis gaan wat voor vertraging zorgt. Om deze reden is er in onze algemene voorwaarden opgenomen dat wij maximaal 30 dagen hebben om een artikel te leveren. Hiermee volgen wij de regels van de Thuiswinkelwaarborg organisatie waardoor wij gecertificeerd zijn. Hoewel wij het nooit zo ver zullen laten komen. Met de algemene voorwaarden gaat u akkoord op het moment dat u een bestelling op Blokker.nl plaatst.

U geeft aan een tegemoetkoming te willen vanwege de vertraagde levering. Ook dat kan ik mij voorstellen. Om deze reden heb ik u een kortingscode van 15% toegestuurd. Deze kunt u gebruiken bij een volgende webshop bestelling. U ontvangt met deze code 15% korting op een gehele bestelling op Blokker.nl. Het is mogelijk dat de e-mail waarin de code wordt verstuurd door uw provider wordt aangemerkt als spam of andere ongewenste e-mail. Mocht u de e-mail niet zien binnenkomen dan raad ik u aan om ook even uw ongewenste e-mail na te kijken.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Klacht: levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels