Klacht: Toeslag minimum order

jan.swarts op 19 december 2016 over Drogisterij.net in de categorie Internetshops - Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 december 2016

Een klant van Drogisterij.net heeft geklaagd over een onverwachte toeslag van € 1,99 voor een minimum order, die pas bij de finale afrekening zichtbaar werd. De klant vindt het onacceptabel dat deze kosten niet voorafgaand aan de aankoop duidelijk werden vermeld op de website. De klacht benadrukt dat het niet alleen om het bedrag gaat, maar om het gebrek aan transparantie in de prijsstelling.

Mijn Klacht:

Drogisterij brengt op het laatste moment, dus bij de finale afrekening in eens een toeslag minimum order van € 1,99 in rekening. Ik vind dit beneden alle pijl, omdat dit nergens van te voren vermeld wordt, tenminste niet te vinden bij normaal gebruik van de website. Mijn advies: laat je niet belazeren door drogisterij.net. Het gaat niet om het relatief kleine bedrag, maar om het verborgen verhogen van de prijs van het product zonder daar bij het product melding van te maken. Aotohandelaren/dealers en reisorganisatie worden hiervoor beboet door de AFM. Nu drogisterij, net nog.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag teruggestort hebben en de toeslag moet van de website verwijderd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM