robboske op 19 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Boske, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de Telegraaf op maandag 19 december 2016 niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgservice...
Een klant heeft meerdere keren geen krant ontvangen van de Telegraaf, met in totaal vijf gemiste leveringen. Ondanks de herhaalde problemen heeft de klant geen terugbetaling ontvangen voor de niet geleverde kranten. De klacht is inmiddels opgelost.
Wederom deze morgen uw krant niet ontvangen
Week van de 12 e december 2e keer
Week van de 19e 1 keer
En nu in totaal de 5e keer
Geen geld retour ontvangen ??
Gewenste Oplossing
Geld retour 5 kranten
En gewoon weer de krant ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 12:32 geantwoord
Beste meneer Boske,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de Telegraaf op maandag 19 december 2016 niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgservice zodat de nodige handelingen genomen kunnen worden om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde komt.
Wanneer u een melding maakt van een niet ontvangen krant, voegen wij een compensatiedag toe aan uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
