Mijn Klacht:
tweede keer dat krant zonder volledige bijlage word bezord ook kort geleden al een paar keer niet bezord
Gewenste Oplossing:
wanneer ik niet elke keer moet bellen of mailen over bezorgklachten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw Knobel, Hartelijk dank voor uw bericht, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgservice en...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 20 december 2016 om 12:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw Knobel,
Hartelijk dank voor uw bericht,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen genomen worden om de bezorging weer optimaal te krijgen.
In verband met de eerdere meldingen hebben wij deze klacht de status geëscaleerd gegeven. Dit houdt in dat een onafhankelijk persoon naar de situatie gaat kijken en zo snel mogelijk een oplossing gaat zoeken.
Ook zullen wij binnenkort contact met u opnemen om te horen of de bezorging inmiddels verbeterd is of dat wij hier extra aandacht aan moeten blijven besteden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
