Klacht: halvering van uitbetaling van de bingokasten

lydiaz op 11 december 2016 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zijnen, Om te beginnen wil ik u bedanken voor het kenbaar maken van uw klacht. Wij stellen het op prijs wanneer gasten aangeven waar onze service en dienstverlening niet voldoet. Wij proberen het onze gasten zoveel mogelijk naar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een speler van Holland Casino uit zijn onvrede over de halvering van de uitbetaling op de bingoautomaten. Vorig jaar ontving hij €4.000 voor 9 goede nummers met een inzet van €2,00, terwijl hij dit jaar slechts €2.000 kreeg voor dezelfde inzet en aantal goede nummers. Hij vraagt zich af of dit eerlijk is en voelt zich niet geïnformeerd over de veranderingen in de uitbetalingen.

Mijn Klacht:

Hoe is het mogelijk dat ik vorige jaar op de bingoautomaten 9 nummers goed had met een inzet van €2,00 en dan een bedrag kreeg van €4.000 en dit jaar tot mijn grote onaangename verrassing kreeg ik met de zelfde inzet en weer 9 nummers goed maar €2.000,00 uitbetaald.
is dit zwendel of niet? de opbrengst van de kasten zijn dus gehalveerd, zonder dit mee te delen aan de trouwe spelers.

Gewenste Oplossing:

Indien duidelijk gecommuniceerd wordt, wanneer de opbrengsten van de kasten wijzigen. Ik speel al 40 jaar en dit is voor het eerst dat ik dit meemaak.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 15 december 2016 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

lydiaz

Heeft op 15 december 2016 om 20:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat U bekend heeft U kon niet anders, dit blijft heel vreemd U plaatst nieuwe

Dat U toegeeft U kunt niet anders, wel is het opmerkelijk dat er nieuwe
machines worden geplaatst met een havering van de uitbetaling .
De uitbetaling van Uw genoemde percentage klopt dus niet meer.
De lol is er dan ook af. Niet alleen bij mij maar ook bij velen andere spelers
die ik afgelopen dinsdag heb gesproken.

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Zijnen, Hartelijk dank voor uw reactie. Graag nodigen wij u uit voor een persoonlijk gesprek. U kunt hiervoor contact met mij opnemen. Laurens Vos, manager Speelautomaten, [email protected] of 0639451234. In afwachting van uw bericht. Met vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM