Mijn Klacht:

Ondanks vele vormen van contact via telefoon, e-mail, bezoek aan winkel en per brief aan adres in Groningen krijg ik een standaard reactie. Niemand die zijn/haar nek wenst uit te steken om mijn probleem op te lossen. Het abonnement staat op naam van mijn ex, die mij destijds voorstelde om van prepaid naar een abonnement over te stappen. Hij zou korting krijgen wanneer mijn abonnement onder dat van hem kwam te hangen. Vanaf begin af aan dan ook zelf mijn kosten betaald. Maandelijkse kosten worden automatisch geïncasseerd. Steeds krijg ik te horen dat ik met mijn ex contact moet opnemen. Dat weiger ik door hele slechte ervaringen, leugens en bedrog. Desondanks is het voor alle medewerkers binnen KPN met wie ik contact heb gehad teveel moeite om een formulier naar mijn ex toe te sturen. Ik heb zelfs aangeboden om de porto te betalen.

Ik ben al zover dat ik hoop dat zij allemaal in hetzelfde schuitje terecht zullen komen. Zogenaamd iedereen begrijpt mijn situatie maar volgens mij is ervaring de beste leermeester. Het lijkt nota bene wel of mijn scheiding de eerste in NL is terwijl het inmiddels een epidemie lijkt te zijn. Ook een standaard antwoord is dat zij slechte ervaringen met dit soort situaties hebben. Pardon, ik heb een en al slechte ervaringen. Men kan het nummer bellen en krijgen mij aan de telefoon, via de bankboekingen zien zij dat de rekening waarvan wordt afgeschreven op mijn naam staat. Ik heb aangeboden een deel van het convenant te kopiëren om aan te tonen dat de bankrekening van mij is. Maar nee geen enkele vorm van empathie. Steeds maar een opmerking dat ik mijn ex hiermee kan duperen? Leg mij dan maar eens uit hoe?! Het is gewoon onwil. Nee, ik moet maar niet meer betalen dan gaan ze de vordering op mijn ex verhalen. Ja, dat is een fatsoenlijke oplossing!!! Ik wil mij niet verlagen tot dit soort praktijken. Inmiddels is mij wel duidelijk dat je verder komt als je liegt en bedriegt.

Gewenste Oplossing:

Kpn mijn ex het formulier toestuurt om te tekenen voor afkoppeling. Hij weet dat ik van het abonnement af wil. Dat was vorig jaar al bekend. Wie O wie binnen KPN kan nu eens echt begrip voor mijn situatie opbrengen en medewerking verlenen. Ik zal volgende maand mijn incasso storneren maar als dit gevolgen heeft voor mijn financiële situatie........

In ieder geval wil ik nooit maar dan ook nooit meer een abonnement bij KPN. Wel bellen of ik internet en TV via hen wil maar snel afhakend toen ik dit probleem onder de aandacht bracht.
Misschien toch eens een rel schoppen in een KPN winkel als deze vol met potentiële klanten staat? Het zal ongetwijfeld niets oplossen maar wel opluchten!!