Mijn Klacht:
Mijn laatste klacht tegen canaldigitaal is door henzelf afgesloten voordat het probleem was verholpen of er een aanvaardbare schikking voor de schade/kosten was gerealiseerd. Canaldigitaal negeerde simpelweg de klachten en zei- kennelijk op basis van de eigen systemen – dat alles in orde was. Dat was het dus niet. Er is nog altijd geen beeld. Ondanks ook extra toezeggingen dat er beeld is en ook de extra smartcard gerealiseerd is. We kijken sinds begin oktober via internet TV.
Navraag leerde dat ook bij de oorspronkelijke aansluiting – gedaan door de vorige eigenaar die wel dezelfde tweede bewoner (voor de extra smartcard) had dat ook die aansluiting maanden op zich liet wachten.
Dit bevestigt het beeld dat Canaldigitaal klachten zeer traag oplost en ze onvoldoende serieus neemt.
Gewenste Oplossing:
Op basis van algemene voorwaarde 5.10 is het mogelijk de verplichtingen op te schorten jegens Canaldigitaal als dit evenredig is aan de tekortkomingen.
Maanden van klagen, een internetklacht op klacht.nl heeft geen enkele verbetering opgeleverd terwijl men halstarrig volhoudt dat het contract annuleren niet mogelijk is.
Canaldigitaal komt haar verplichtingen niet na, al bijna een kwart van de periode dat het contract van kracht is. Daarom vind ik het proportioneel om het contract met terugwerkende kracht te annuleren en mijn verplichtingen jegens hen op te schorten.
(10)
