Mijn Klacht:

Op 21 oktober heb ik twee producten besteld bij dit bedrijf. Op 1 november zou de bestelling verstuurd zijn. Op 7 november heb ik gemaild waar de bestelling bleef. Op 10 november kreeg ik bericht dat de producten maandag 14-11 of dinsdag 15-11 geleverd worden en dat ik de dag ervoor een track en trace code zou krijgen. Nooit een track en trace gehad. Op 15 november in de avond heb ik de bestelling geannuleerd. Kreeg geen reactie op deze mail. Op 18 november kreeg ik het product helaas alsnog binnen en heb dit direct gemeld aan het bedrijf. Toen kreeg ik ineens wel binnen een half uur antwoord. Ze gaven aan dat ik het niet terug kon sturen omdat het maatwerk zou zijn. Na wat onderzoek bleek dit niet zo te zijn (ondanks het bedrijf blijft volhouden dat het toch zo is) en heb het product op 19 november weer teruggestuurd. Verder kregen wij geen reactie meer via de mail ondanks we meerdere mails gestuurd hebben met de vraag om antwoord en duidelijkheid. Op 29 november eindelijk antwoord dat het pakket inderdaad vorige week al was binnengekomen, dat dit een uitzondering was dat ze gingen terugbetalen en met de toezegging dat op dinsdag 6-12-16 het geld op onze rekening zou staan. Helaas is dit nog steeds niet het geval. Gisteren opnieuw een mail gestuurd wanneer er betaald gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb.